PrestaShop - Registrovaný uživatel neprojde přes výběr adresy

Dobrý den, několik klientů na našem webu http://www.maturos.cz nás informovalo, že nemohou dokončit objednávku, neprojdou přes výběr adresy.

Vyzkoušeli jsme tedy a nakonec jsme zjistili, že problém nastává v okamžiku, kdy se jedná o zákazníka, který je přihlášen, ať už tedy měl účet z minulosti, nebo vyplnil volitelné heslo a účet se mu vytvořil automaticky nový. V takové případě se zasekne na kroku 2 - výběr adresy, po kliknutí na tlačítko Pokračovat se stránka obnoví, ale neposune se na krok 3 - způsob dopravy, zůstane tak, kde je. A na další kroky se nejde přepnout ani kliknutím, jsou neaktivní. Pokud se ale zákazník nepřihlásí a při objednávce nevyplní volitelné heslo, projde objednávkou úplně v pohodě.

Nevíte, čím by to mohlo být způsobeno? V chybových záznamech se nezdá, že by bylo něco, co se tohoto problému týká.

Děkuji.

Dobrý den,

mohlo by se jednat o problém s vyžadovaným polem u adresy zákazníka, které ale není nastavené ve formátu adresy pro danou zemi. Takže v administraci aplikace v sekci "Zákaznící > Adresy" klikněte dole na "Nastavit požadovaná pole pro tento výběr". Pokud máte v seznamu některé z polí zaškrtnuté (resp. požadované), tak musí existovat i ve formátu adresy, jinak by mohlo docházet k chybě. Formát adresy zkontrolujete v sekci "Mezinárodní > Lokace > Země", ve které stačí přejít do úpravy dané země, kde se nachází pole "Formát adresy". A jestli adresa nebude pole obsahovat, tak ho deaktivujte (resp. zrušte zaškrtnutí) v sekci "Zákaznící > Adresy > Nastavit požadovaná pole pro tento výběr", aby nebylo požadované.

Dobrý den, moc moc děkuji, na to bych nikdy nepřišel. Dělám v prestě x let a tu možnost "Nastavit požadovaná pole pro tento výběr" jsem v životě neviděl, vůbec by mě nenapadlo skrolovat v tom seznamu adres dolů a něco nastavovat. Bohužel kolegyně ten nápad měla

Dobrý den,

správně by se Vám mělo zobrazit hlášení o neúplné adrese, takže možná používáte starší verzi aplikace, kde to ještě nebylo ošetřeno. Každopádně jsem rád, že se problém podařilo vyřešit.