PrestaShop 1.6 - Nefunkční obnova zapomenutého hesla

Dobrý den,

Při obnově zapomenutého hesla na e-mailovou adresu použitou při registraci není doručeno nové heslo.
Frontoffice hlásí: Potvrzovací e-mail byl odeslán na vaší adresu.
Potvrzovací email není doručen, není ani ve spamu.
V backoffice je záznam o odeslání emailu.

Můžete prosím poradit? Děkuji.

Dobrý den,

dle logu e-mailů od nás všechny zprávy bez problémů odcházejí. Vytvořte si účet zákazníka s e-mailovou adresou Vaší domény (resp. z které odesíláte) a otestujte obnovu hesla. Pokud e-mail dorazí, tak je jasné, že není problém v aplikaci, ale pravděpodobně dochází k blokaci zpráv na straně příjemce. V tom případě se zkuste obrátit přímo na podporu na straně příjemce nedoručeného e-mailu.

Dobrý den,

na účet zákazníka vytvořeného pod názvem domény do funguje.
Na nové účty pod jinou doménou (gmail) to funguje taky.

Na starší účty (pod jinou doménou - např.icloud ) to nefunguje.

Co s tím?

Dobrý den,

jak jsem již uvedl, je potřeba obrátit se na podporu příjemce, kde by Vám měli sdělit důvod nedoručení. Samozřejmě pokud bude nutná asistence z naší strany, tak neváhejte napsat (ideálně přímo na podpora@c4.cz).

Dobrý den,

změnil jsem emailovou adresu obchodu za novou, která obsahuje název domény obchodu a začalo to fungovat.

Děkuji, JŠ

Dobrý den,

tak tím se vše vysvětluje. Nejednalo se tedy o problém jen s obnovou hesla, ale ke konkrétnímu poskytovateli se nedoručovaly žádné e-maily. Pokud jste používali jinou e-mailovou adresu, která nesouvisela s doménou, tak u takových e-mailů nedochází k podepisování a servery je pak mohou odmítnout jako podezřelé. Takže po změně e-mailové adresy by se problém již neměl opakovat.

A jakou metodu odesílání e-mailů máte nastavenou v aplikaci PrestaShop? Jedná se o sekci "Nástroje > E-maily > E-MAIL", kde máte na výběr:

• Použití PHP funkce mail() – doporučeno (funguje ve většině případů)
• Nastavit vlastní parametry SMTP – pouze pro pokročilé uživatele

Dobrý den,

mám nastaveno: Použití PHP funkce mail()

JŠ

Dobrý den,

výborně, tak to máte správně. Varianta SMTP samozřejmě také funguje, ale při změně hesla u e-mailové schránky byste musel měnit heslo i v nastavení aplikace.