PrestaShop - Neodešel mail s informací o objednávce

Dobrý den,

všimli jsme si, že u jedné objednávky Presta neodeslala mail s informací, že objednávka proběhla (prestu máme ve verzi 1.6.1.3). U předchozích objednávek i u testovací objednávky, kterou jsme udělali poté, přitom maily odešly. Odchozí mail není vidět ani v logu mailů - zobrazuje se v něm mail s potvrzením, že si zákaznice založila nový účet a pak až dnešní kontrolní objednávka, číslená řada mailů v logu je přitom souvislá. Při konfiguraci odchozích mailů jsme nastavili na SMTP.
Nevíte, kde by mohla být závada?

Ivo Minařík

PS: Kolegyně rovněž tvrdí, že se v něketrých případech zobrazuje chybové hlášení o nemožnosti odesla mail při změně stavu objednávky; tady ale bohužel neznám bližší informace...
-im

Takové problémy se těžko řeší. Je potřeba umět situaci zopakovat a pak se dá odladit případný problém - v kódu nebo datech.

Já vím, že se to řeší těžko, ale říkal jsem si, že se třeba s takovým problémem potkal i někdo jiný...

Dobrý den,

vyzkoušejte prozkoumat Error log webu (dole v administraci domény), jestli v čase vytvoření objednávky obsahuje nějaká chybová hlášení. Případně si můžete vytvořit kopii stávajícího webu (např. na subdoméně) a na ní proces objednávky několikrát důkladně otestovat.

Díky za tip. Je to první objednávka, u které se to stalo, doteď všechno fungovalo spolehlivě (tedy - doteď jsme neměli indikaci, že by bylo něco v nepořádku, ani při testech před nasazením, ani v ostrím provozu). V administraci domény je všechno OK, ale v logu Presty jsem přibližně v inkriminovaném čase našel tohle:

Frontcontroller::init - Cart cannot be loaded or an order has already been placed using this cart,
týká se objektu Cart

Objednávka, u které neodešel mail je zaznamenaná v 11:02:05, tenhle záznam v logu je 11:02:14

Nemůže to nějak souviset?
Děkuju,
IM

Dobrý den,

toto hlášení se zobrazuje po opětovném načtení stránky s dokončením objednávky. Příčin ale může být několik a nemusí se vyloženě jednat o chybu. Například stačí, když zákazník klikne dvakrát na tlačítko pro dokončení objednávky. Každopádně i při této situaci by mělo dojít k odeslání mailů. Takže ve Vašem případě bude problém souviset s něčím jiným. Chyba se může projevit například jen při určitém způsobu platby. A proto bude nejlepší, když si vytvoříte testovací kopii stránek a důkladně celý proces objednávky otestujete. Ideálně s co nejpodobnější objednávkou, při které k problému došlo.