Právě je 16 črc 2019 14:53

Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina [ Letní čas ]




Odeslat nové téma Odpovědět na téma  [ Příspěvků: 6 ] 
Autor Zpráva
 Předmět příspěvku: PrestaShop - Neodešel mail s informací o objednávce
PříspěvekNapsal: 05 kvě 2016 17:39 
C4 zákazník

Registrován:
17 led 2016 16:40
Příspěvky:
15
Dobrý den,

všimli jsme si, že u jedné objednávky Presta neodeslala mail s informací, že objednávka proběhla (prestu máme ve verzi 1.6.1.3). U předchozích objednávek i u testovací objednávky, kterou jsme udělali poté, přitom maily odešly. Odchozí mail není vidět ani v logu mailů - zobrazuje se v něm mail s potvrzením, že si zákaznice založila nový účet a pak až dnešní kontrolní objednávka, číslená řada mailů v logu je přitom souvislá. Při konfiguraci odchozích mailů jsme nastavili na SMTP.
Nevíte, kde by mohla být závada?

Ivo Minařík

PS: Kolegyně rovněž tvrdí, že se v něketrých případech zobrazuje chybové hlášení o nemožnosti odesla mail při změně stavu objednávky; tady ale bohužel neznám bližší informace...
-im


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - neodešel mail s informací o objednávce
PříspěvekNapsal: 06 kvě 2016 07:22 
Uživatelský avatar

Registrován:
03 bře 2011 23:21
Příspěvky:
627
Takové problémy se těžko řeší. Je potřeba umět situaci zopakovat a pak se dá odladit případný problém - v kódu nebo datech.

_________________
GDPR | EET | PDF rozšíření | Money S3 | Pohoda | Služby
Obrázek
https://www.presta-addons.com


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - neodešel mail s informací o objednávce
PříspěvekNapsal: 06 kvě 2016 09:01 
C4 zákazník

Registrován:
17 led 2016 16:40
Příspěvky:
15
Já vím, že se to řeší těžko, ale říkal jsem si, že se třeba s takovým problémem potkal i někdo jiný...


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Neodešel mail s informací o objednávce
PříspěvekNapsal: 06 kvě 2016 13:19 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 09:14
Příspěvky:
7161
Dobrý den,

vyzkoušejte prozkoumat Error log webu (dole v administraci domény), jestli v čase vytvoření objednávky neobsahuje nějaká chybová hlášení. Případně si můžete vytvořit kopii stávajícího webu (např. na subdoméně) a na ní proces objednávky několikrát důkladně otestovat.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Neodešel mail s informací o objednávce
PříspěvekNapsal: 06 kvě 2016 17:07 
C4 zákazník

Registrován:
17 led 2016 16:40
Příspěvky:
15
Díky za tip. Je to první objednávka, u které se to stalo, doteď všechno fungovalo spolehlivě (tedy - doteď jsme neměli indikaci, že by bylo něco v nepořádku, ani při testech před nasazením, ani v ostrím provozu). V administraci domény je všechno OK, ale v logu Presty jsem přibližně v inkriminovaném čase našel tohle:

Frontcontroller::init - Cart cannot be loaded or an order has already been placed using this cart,
týká se objektu Cart

Objednávka, u které neodešel mail je zaznamenaná v 11:02:05, tenhle záznam v logu je 11:02:14

Nemůže to nějak souviset?
Děkuju,
IM


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Neodešel mail s informací o objednávce
PříspěvekNapsal: 10 kvě 2016 14:40 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 09:14
Příspěvky:
7161
Dobrý den,

toto hlášení se zobrazuje po opětovném načtení stránky s dokončením objednávky. Příčin ale může být několik a nemusí se vyloženě jednat o chybu. Například stačí, když zákazník klikne dvakrát na tlačítko pro dokončení objednávky. Každopádně i při této situaci by mělo dojít k odeslání mailů. Takže ve Vašem případě bude problém souviset s něčím jiným. Chyba se může projevit například jen při určitém způsobu platby. A proto bude nejlepší, když si vytvoříte testovací kopii stránek a důkladně celý proces objednávky otestujete. Ideálně s co nejpodobnější objednávkou, při které k problému došlo.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
Zobrazit příspěvky za předchozí:  Seřadit podle  
Odeslat nové téma Odpovědět na téma  [ Příspěvků: 6 ] 

Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina [ Letní čas ]


Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 0 návštevníků


Nemůžete zakládat nová témata v tomto fóru
Nemůžete odpovídat v tomto fóru
Nemůžete upravovat své příspěvky v tomto fóru
Nemůžete mazat své příspěvky v tomto fóru
Nemůžete přikládat soubory v tomto fóru

Hledat:
Přejít na:  
FTP Uploader
Staňte se naším zákazníkem!
Hledáme kolegy
PrestaShop partneři

Seznam všech partnerů

PrestaShop Hosting
Návody pro C4

© 2009-2019 ČESKÝ WEBHOSTING s.r.o. Kontaktní e-mail: forum@c4.cz
Diskuzní fórum využívá technologie: phpBB, phpBB-SEO.com, phpBB.cz