PrestaShop - Chybí objednávka

Dobrý den,
kontaktoval mě zákazník proč mu neposílám zboží, které si objednal jako host bez registrace. Poslal i kód objednávky COJVZXFNF ale já jeho objednávku vůbec nemám a nenašel jsem ji ani v databázi a ani košík s touto položkou. Objednávka je z 26/9 - dá se to skontrolovat někde v logu? A jak se to mohlo stát, nemám něco špatně nastavené..?

Děkuji za pomoc,
zdraví KS

Dobrý den,

můžete prozkoumat logy stránek z daného období. Dole v administračním systému Vaší domény v sekci "Statistiky a logy" je k dispozici Access a Error log stránek. Access log obsahuje všechny přístupy na stránky a Error log chybová hlášení. Pokud máte od zákazníka k dispozici všechny údaje chybějící objednávky (produkty, způsob dopravy a platby), tak vyzkoušejte vytvořit testovací objednávku se stejnými parametry. Tím ověříte funkčnost objednávkového procesu. Případně můžete zákazníka požádat o vytvoření stejné objednávky, jestli se bude problém opakovat.