Právě je 04 pro 2020 15:04

Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina




Odeslat nové téma Odpovědět na téma  [ Příspěvků: 6 ] 
Autor Zpráva
 Předmět příspěvku: PrestaShop 1.6.1.16 - Nelze vytvořit objednávku
PříspěvekNapsal: 16 říj 2020 09:31 
C4 zákazník

Registrován:
16 říj 2020 09:09
Příspěvky:
3
Dobrý den,
od včerejška nelze na e-shopu (PS 1.6.1.16) vytvořit objednávku resp. zákazník ve frontend části objedná zboží, proběhne také on-line platba platební kartou, ale v administraci objednávka není vytvořena a vznikne pouze opuštěný nákupní košík. Při pokusu o vytvoření objednávky v backend části ať už prostřednictvím nákupního košíku, nebo rovnou, dojde po nějaké době k "bílé obrazovce" a objednávka se nevytvoří. Podle error logu padne vytvoření objednávky na time out (error log vám nemohu přiložit, protože fórum hlásí "Přípona cz-error_log-2 není povolena"). V nastavení domény jsou všechna nastavení na maximu. V e-shopu je nainstalovaná platební brána "Platba kartou on-line" od platiti.cz (ČSOB) - v rámci testování jsem modul zakázal a stav přetrvával. Dále máme nainstalován modul od Zásilkovny, v rámci testování jsme také zakázali a opět žádná změna, totéž u externího modulu pro GDPR (PSmoduly.cz) a Heuréka konektor - pro.
Prosím o asistenci při odstranění problému. Děkuji


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop 1.6.1.16 - Nelze vytvořit objednávku
PříspěvekNapsal: 16 říj 2020 10:10 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 08:14
Příspěvky:
7757
Dobrý den,

a nepoužíváte ještě nějaký jiným modul, který by mohl souviset s objednávkami? Vyzkoušejte v sekci "Nástroje > Výkon > Režim ladění (debugovací)" dočasně zakázat všechny neoriginální PrestaShop moduly i všechna přepsání (overrides). A znovu otestujte proces objednávky.

Také si zaktivujte ladící režim aplikace, jestli se Vám během objednávky nezobrazí v prohlížeči nějaké chybové hlášení. Stačí na FTP serveru v souboru /config/defines.inc.php najít řádek:
Kód:
define('_PS_MODE_DEV_', false);
a upravit na tvar:
Kód:
define('_PS_MODE_DEV_', true);


Případně prozkoumejte i hlášení v Error log webu. Nevkládejte sem celý obsah souboru, zaměřte se pouze na chyby v čase objednávky a s Vaší IP adresou.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop 1.6.1.16 - Nelze vytvořit objednávku
PříspěvekNapsal: 16 říj 2020 13:03 
C4 zákazník

Registrován:
16 říj 2020 09:09
Příspěvky:
3
1. "Nástroje > Výkon > Režim ladění (debugovací)" dočasně zakázat všechny neoriginální PrestaShop moduly i všechna přepsání (overrides). A znovu otestujte proces objednávky. - vyzkoušeno otestováno, stále stejný výsledek, tedy objednávka se nedokončí.

2. Také si zaktivujte ladící režim aplikace, jestli se Vám během objednávky nezobrazí v prohlížeči nějaké chybové hlášení. - vyzkoušeno, stále stejný výsledek, chybové hlášení se nezobrazuje

3. Error log vypisuje ve zkratce toto:
Script timed out before returning headers: php, referer:.........
Timeout waiting for output from CGI script /etc/cgi-bin/www/.......
File does not exist: /data/www/.......

Nějaké další řešení?
Děkuji moc


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop 1.6.1.16 - Nelze vytvořit objednávku
PříspěvekNapsal: 16 říj 2020 16:00 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 08:14
Příspěvky:
7757
Dobrý den,

z toho bohužel nic nezjistíme. Skript prostě běží delší dobu a nic nevypisuje. Příčinou často bývá komunikace s jiným serverem. A proto pokud máte problém pouze s objednávkami, tak to spíš vypadá na nějaký nestandardní modul nebo úpravu, která začala zlobit.

Ještě pro jistotu zkuste opravit databázi. Stačí přejít v sekci "Moduly a Služby" do konfigurace modulu "Čistič PrestaShopu [PrestaShop Cleaner]" a v částí "Omezení funkční integrity" kliknout na "Zkontrolovat a opravit".

A nebo je tu možnost obnovit kompletní web a databázi z funkční zálohy. Zálohu si případně můžete nahrát na nějakou jinou subdoménu/databázi a vše si nejprve otestovat.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop 1.6.1.16 - Nelze vytvořit objednávku
PříspěvekNapsal: 19 říj 2020 17:34 
C4 zákazník

Registrován:
16 říj 2020 09:09
Příspěvky:
3
Vyřešeno... udělali jsme několik úprav, takže těžko říct, která nakonec vedla ke správnému cíli, ale vše je opět funkční.


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop 1.6.1.16 - Nelze vytvořit objednávku
PříspěvekNapsal: 20 říj 2020 09:36 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 08:14
Příspěvky:
7757
Dobrý den,

jsem rád, že se podařilo problém vyřešit. Tak snad již bude vše v pořádku.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
Zobrazit příspěvky za předchozí:  Seřadit podle  
Odeslat nové téma Odpovědět na téma  [ Příspěvků: 6 ] 

Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina


Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 0 návštevníků


Nemůžete zakládat nová témata v tomto fóru
Nemůžete odpovídat v tomto fóru
Nemůžete upravovat své příspěvky v tomto fóru
Nemůžete mazat své příspěvky v tomto fóru
Nemůžete přikládat soubory v tomto fóru

Hledat:
Přejít na:  
FTP Uploader
Staňte se naším zákazníkem!
Hledáme kolegy
PrestaShop partneři

Seznam všech partnerů

PrestaShop Hosting
Návody pro C4

© 2009-2020 ČESKÝ WEBHOSTING s.r.o. Kontaktní e-mail: forum@c4.cz
Diskuzní fórum využívá technologie: phpBB, phpBB-SEO.com, phpBB.cz