VirtueMart - Nedoručování e-mailů s potvrzením objednávky

Dobrý den,

potřeboval bych poradit s problémem, který se marně snažím vyřešit. Mám instalaci Joomla 1.5.26 a Virtuemart 1.1.9., která bez problémů funguje několik let. Během posledního půl roku se mi začíná čím dál častěji stávat, že dochází k nedoručování e-mailu s potvrzením objednávky, a to jak na store e-mail, tak na e-mail zákazníka.

Již jsem podnikl následující úpravy, avšak problém stále přetrvává:
- odmazání starých objednávek (cca 6tis)
- kontrola access i error logů
- zapnutí/vypnutí cache
- aktualizace všech pluginů, komponent i modulů na poslední postupné verze
- přes na jiný server v rámci C4 hostingu (z php5.4 na php5.5)

Divné je, že jsem u nedoručování e-mailů nenašel žádné pravidlo. Nemá na to vliv výše objednávky, čas uskutečnění, platební/doručovací metoda, apod.

V mysql v tabulce jos_vm_order_history je všude v poli customer_notified hodnota 1 (jak u objednávek, které odešly, tak u objednávek, které neodešly).

Budu velice rád, pokud by mi bude schopen někdo s tímto problémem poradit, resp. ho úspěšně vyřešit. Pokud bude zapotřebí udělat nějaké analýzy či úpravy, samozřejmě počítám se zaplacením stráveného času.

Díky moc.

Viděl jsem, že jste dělali testovací objednávku a potvrzení Vám rovněž nepřišlo. Máte nějaký nápad, na co se zaměřit?

Dobrý den,

to byl pravděpodobně kolega. PHP funkce mail() na Vašich stránkách bez problému funguje. Testoval jsem znovu proces objednávky a email s potvrzením mi také dorazil. Takže emaily nedorazí jen někdy?

Dobrý den,

je to přesně tak. Nemá to bohužel žádné časové specifikum. Napadá Vás nějaká další varianta, proč k tomu může docházet .

Dobrý den,

jestli jste zkoušel vytvořit podobnou objednávku - stejné zboží, způsob dopravy a platby, typ zákazníka (registrovaný, bez registrace apod.) - a potvrzení Vám dorazilo, tak je to opravdu divné. Až znovu nastane stejná situace, tak nám na podpora@c4.cz zašlete čas, kdy měl být email odeslán, a také emailovou adresu příjemce. Prozkoumáme logy, jestli na straně serveru došlo k odeslání emailu.

Dobrý den,

toto už jsem s Vašimi kolegy zkoušel. Došli jsme k tomu, že vůbec nevznikne požadavek na odeslání mailu. Procházeli jsme jak error logy, tak logy z mail serveru.

Dobrý den,

v tom případě nezbývá nic jiného, než důkladné testování. Chyba není na straně serveru, ale někde ve zdrojovém kódu. Pro zjištění příčiny si vytvořte kopii stránek, zaznamenávejte proces objednávky do logu a použijte debugování. Pokud na takové testování nemáte znalosti, můžete se obrátit na některého z našich partnerů (příp. vpravo blok Joomla partneři), který se aplikaci VirtueMart zabývá.

ok, díky moc za doporučení. Dám vědět, v čem byla chyba, až se mi ji podaří najít.