PrestaShop - V "Můj účet" nejde změnit heslo

prosím o radu: v Můj účet, osobní údaje nejde změnit heslo. Napíše to, že účet s tímto e-mailem je již zaregistrován. To dělá, i když si nechám poslat heslo, že jsem ho zapomněl. Mám verzi 1.4.9.1.
Moc děkuji za jakoukoliv radu

Dobrý den,

pokud máte stránky umístěné na Webhostingu C4, tak mi na email forum@c4.cz pošlete adresu stránek a přihlašovací údaje do administrace. Otestuji problém přímo na Vaší instalaci.

Dobrý den,
moc děkuji za odpověď. Bohužel nemám stránky umístěné na Webhostingu C4. Neporadil byste co by to mohlo způsobovat?
Moc děkuji

Dobrý den,

bohužel Vaše stránky nemám k dispozici, takže nemohu provést detailnější analýzu. Budete se muset obrátit na podporu Vašeho hostingu.

Děkuji, podpora hostingu mě odkázala na podporu prestashopu. V žádném foru jsem o tomhle problému nic nenašel. Nenapadá někoho, čím by to mohlo být?
Díky