PrestaShop - Špatná čeština v emailech - změna objednávky

Dobrý den,
teď mne upozornil zákazník, že email, který jsem poslala nejde přečíst. Zákazníkovi jsem poslala email, že zboží posíláme, pomocí změny objednávky. Jsou tam chybné znaky : ě,š,č,ř,ž,ý,á,í,é,ů,ú . Dá se toto někde přenastavit na češtinu?
Děkuji za odpověď
Dana langová

Dobrý den.

Tato chyba může vzniknout na samotném serveru, například v důsledku chybného nastavení serveru (to by pak ale byl problém u všech), nebo nastavením špatného kódování v databázi (pak by ale velmi pravděpodobně byly chyby i v zobrazeném shopu), nebo pokud bylo špatné kódování nastaveno v prohlížeči při úpravě překladu.

Mnohem častější a pravděpodobnější ale je, že mail nedokáže správně dekódovat příjemcův poštovní server nebo program. Zkuste si tedy vytvořit zkušební objednávku a pak odešlete stejný mail i sobě, abyste ověřila, zda se chyba projeví i u Vás.

Pokud jde o Váš server e-karneval.eu, nahlížím to starších mailů od testovacích objednávek a žádnou chybu nevidím. Rovněž jsem si vyzkoušel poslat email o zdržení objednávky sobě ze svého testovacího shopu a také bez problémů.

Jakým přesným postupem jste ten chybný email vytvářela?

Mě tento mail dokonce v češtině vůbec nechodí.
Mail o potrvzení objednávky je česky.
Ale mail o změně objednávky je celý v angličtiny.
Také předměty mailu (a to všech, i těch, co chodí česky) jsou vždy v anglicky.
Prosím poradíte, kde se nastavují překlady mailu do češtiny? Používám verzi 1.5.1.
Předem děkuji.

Dobrý den,

překlady mailů se provádí v sekci Lokalizace > Překlady, kde stačí v části Upravit překlady vybrat Překlady emailových šablon, název Vaší šablony a kliknout na českou vlaječku.

Překlady stavů objednávek můžete změnit v sekci Objednávky > Stavy objednávek. Když kliknete na daný stav v seznamu (nebo na tlačítko Upravit), dostanete se do editace, kde si můžete přepsat název stavu.

Každopádně doporučuji PrestaShop zaktualizovat, protože používáte starší verzi.