Právě je 28 bře 2024 21:59

Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina




Odeslat nové téma Odpovědět na téma  [ Příspěvků: 9 ] 
Autor Zpráva
 Předmět příspěvku: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 06 zář 2016 10:06 
C4 zákazník

Registrován:
04 led 2013 15:37
Příspěvky:
19
Dobrý den,

automatické maily (potvrzení objednávky, podklady atp.) odeslané zákazníkům, kteří mají e-mail na gmail.com, jim poslední dobou zásadně končí ve spamu. Nevíte, kde může být problém? V názvu odeslaných mailů mám texty typu "potvrzení objednávky...", tj. podle mě nic, co by gmailu mohlo vadit.
Děkuji
Veverková


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 06 zář 2016 13:01 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 08:14
Příspěvky:
8492
Dobrý den,

zkuste si v Gmail účtu zobrazit hlavičku problémového mailu (postup naleznete na stránce Záhlaví zpráv > sekce Gmail). Z ní by mělo být patrné, proč byl e-mail označen jako spam. Pokud se v kódu nevyznáte, tak nám ho přepošlete i s popisem problému na podpora@c4.cz. Kolegové zprávu prověří.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 07 zář 2016 06:54 
Uživatelský avatar

Registrován:
03 bře 2011 22:21
Příspěvky:
640
Já jsem posílal na gmail několik emailů se zip přílohou a vůbec nedošly. Ani hláška o problému. Bez zip přílohy to bylo bez problémů. Ale ne všechny adresy to mají stejně. S jinou adresou problém nebyl. Prostě nespolehlivost.

Je to freemail a nedá se od něj čekat příliš velká spolehlivost. Vlastní letité a dobré zkušenosti mám s freemaily quick.cz.

_________________
M4 Vše v jednom SEO - snadný a na funkce bohatý SEO plugin
https://www.presta-addons.com


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 15 zář 2016 14:51 
C4 zákazník

Registrován:
04 led 2013 15:37
Příspěvky:
19
Dobrý den,

na podpoře v přeposlaném mailu nic závadného, co by googlu mohlo vadit, nenašli. Ještě jsem tak letmo našla jinde, že Gmailu mohou vadit hranaté závorky v předmětu mailu - implicitně tam mám [Lahvičky.cz] Potvrzení objednávky apod. Nějak nemůžu najít, kde vyhodím ty samotné hranaté závorky, poradíte prosím?
Děkuji HV


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 15 zář 2016 15:25 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 08:14
Příspěvky:
8492
Dobrý den,

četla jste důkladně e-mail, který Vám kolega zaslal? Pro jistotu sem odpověď znovu vložím:

Citace:
Dobry den,

z hlavicky zadny problem nevidim, zkuste zkontaktovat podporu Googlu, zda Vam k tomu nekdo nesdeli vice - z hlavicky neni nic patrne. Pripadne zkuste emaily odesilat pouze v txt formatu a vyvarujte se html a ruznych obrazku. Je mozne, ze Vam kvuli tomu davaji vyssi skore.

Takže nejdříve vyzkoušejte, jestli do spamu padají i maily v textové podobě. V administraci aplikace PrestaShop přejděte do sekce "Nástroje > E-maily > E-mail" a nastavte volbu "Poslat e-mail jako text". Pak znovu otestujte, jestli e-mail spadne do spamové složky. Pokud ano, tak jak Vám již doporučil kolega na podpoře, zkuste zkontaktovat přímo podporu Googlu, která by Vám měla sdělit bližší informace. Protože laborovat nad různými možnostmi je zbytečná ztráta času, když lze příčinu problému zjistit jednoduchým způsobem.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 15 zář 2016 19:34 
C4 zákazník

Registrován:
04 led 2013 15:37
Příspěvky:
19
Dobrý večer,
ano, číst umím.
Nicméně maily končí v Gmailu ve spamu i v textové podobě (odzkoušeno) a technická živá podpora Gmailu jaksi (když pominu GUG fórum) není k dispozici.
I tak děkuji.
HV


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 16 zář 2016 09:28 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 08:14
Příspěvky:
8492
Dobrý den,

z Vaší odpovědi nebylo patrné, že jste zkoušela provést všechny doporučené rady, a proto jsem zprávu pro jistotu zopakoval. Jinak my nemůžeme za to, jakou podporu Vám poskytuje služba, kterou pro svůj e-mailový účet používáte.

Jelikož Váš problém by také mohl souviset s podporou DKIM, doporučuji nejdříve vyzkoušet Vaši doménu přesunout na server s podporou DKIM. Momentálně je Vaše doména umístěna na starším serveru s PHP 5.3, takže si požádejte o přesun na nejnovější server (aktuálně PHP 5.6). Pokud si nejste jistá, že by Vaše stránky fungovaly na nejnovější verzi PHP, tak si požádejte o přesun na PHP 5.3 server s podporou DKIM.

Pokud ani přesun domény problém nevyřeší, tak pak se můžeme zaměřit na další možné příčiny.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 16 zář 2016 19:51 
C4 zákazník

Registrován:
04 led 2013 15:37
Příspěvky:
19
Dobrý večer,
děkuji, vyzkouším přesun domény.

Jinak co se Gmailu týče, využívá ho řada mých zákazníků, neřeším problém s maily kvůli sobě, ale kvůli nim - to samozřejmě vy ani já nemůžeme ovlivnit, jakou podporu Gmail poskytuje (spíše neposkytuje).

Zdraví HV


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: PrestaShop - Maily zákazníkům na gmailu končí ve spamu
PříspěvekNapsal: 19 zář 2016 10:05 
C4 podpora
C4 podpora

Registrován:
30 čer 2009 08:14
Příspěvky:
8492
Dobrý den,

máte pravdu, Vy samozřejmě také nemůžete za podporu, kterou služba Google/Gmail poskytuje svým uživatelům. Doufám, že se problém podaří vyřešit přesunem domény. Pokud ne, tak napište.

_________________
Radek Plašil
Webhosting C4
https://www.c4.cz/


Nahoru
 Profil  
 
Zobrazit příspěvky za předchozí:  Seřadit podle  
Odeslat nové téma Odpovědět na téma  [ Příspěvků: 9 ] 

Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina


Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 0 návštevníků


Nemůžete zakládat nová témata v tomto fóru
Nemůžete odpovídat v tomto fóru
Nemůžete upravovat své příspěvky v tomto fóru
Nemůžete mazat své příspěvky v tomto fóru
Nemůžete přikládat soubory v tomto fóru

Hledat:
Přejít na:  
FTP Uploader
Staňte se naším zákazníkem!
Hledáme kolegy
PrestaShop partneři

Seznam všech partnerů

PrestaShop Hosting
Návody pro C4

© 2009-2024 ČESKÝ WEBHOSTING s.r.o. Kontaktní e-mail: forum@c4.cz
Diskuzní fórum využívá technologie: phpBB, phpBB-SEO.com, phpBB.cz