PrestaShop 1.6.1.16 - Nelze vytvořit objednávku

Dobrý den,
od včerejška nelze na e-shopu (PS 1.6.1.16) vytvořit objednávku resp. zákazník ve frontend části objedná zboží, proběhne také on-line platba platební kartou, ale v administraci objednávka není vytvořena a vznikne pouze opuštěný nákupní košík. Při pokusu o vytvoření objednávky v backend části ať už prostřednictvím nákupního košíku, nebo rovnou, dojde po nějaké době k "bílé obrazovce" a objednávka se nevytvoří. Podle error logu padne vytvoření objednávky na time out (error log vám nemohu přiložit, protože fórum hlásí "Přípona cz-error_log-2 není povolena"). V nastavení domény jsou všechna nastavení na maximu. V e-shopu je nainstalovaná platební brána "Platba kartou on-line" od platiti.cz (ČSOB) - v rámci testování jsem modul zakázal a stav přetrvával. Dále máme nainstalován modul od Zásilkovny, v rámci testování jsme také zakázali a opět žádná změna, totéž u externího modulu pro GDPR (PSmoduly.cz) a Heuréka konektor - pro.
Prosím o asistenci při odstranění problému. Děkuji

Dobrý den,

a nepoužíváte ještě nějaký jiným modul, který by mohl souviset s objednávkami? Vyzkoušejte v sekci "Nástroje > Výkon > Režim ladění (debugovací)" dočasně zakázat všechny neoriginální PrestaShop moduly i všechna přepsání (overrides). A znovu otestujte proces objednávky.

Také si zaktivujte ladící režim aplikace, jestli se Vám během objednávky nezobrazí v prohlížeči nějaké chybové hlášení. Stačí na FTP serveru v souboru /config/defines.inc.php najít řádek:
a upravit na tvar:


Případně prozkoumejte i hlášení v Error log webu. Nevkládejte sem celý obsah souboru, zaměřte se pouze na chyby v čase objednávky a s Vaší IP adresou.

1. "Nástroje > Výkon > Režim ladění (debugovací)" dočasně zakázat všechny neoriginální PrestaShop moduly i všechna přepsání (overrides). A znovu otestujte proces objednávky. - vyzkoušeno otestováno, stále stejný výsledek, tedy objednávka se nedokončí.

2. Také si zaktivujte ladící režim aplikace, jestli se Vám během objednávky nezobrazí v prohlížeči nějaké chybové hlášení. - vyzkoušeno, stále stejný výsledek, chybové hlášení se nezobrazuje

3. Error log vypisuje ve zkratce toto:
Script timed out before returning headers: php, referer:.........
Timeout waiting for output from CGI script /etc/cgi-bin/www/.......
File does not exist: /data/www/.......

Nějaké další řešení?
Děkuji moc

Dobrý den,

z toho bohužel nic nezjistíme. Skript prostě běží delší dobu a nic nevypisuje. Příčinou často bývá komunikace s jiným serverem. A proto pokud máte problém pouze s objednávkami, tak to spíš vypadá na nějaký nestandardní modul nebo úpravu, která začala zlobit.

Ještě pro jistotu zkuste opravit databázi. Stačí přejít v sekci "Moduly a Služby" do konfigurace modulu "Čistič PrestaShopu [PrestaShop Cleaner]" a v částí "Omezení funkční integrity" kliknout na "Zkontrolovat a opravit".

A nebo je tu možnost obnovit kompletní web a databázi z funkční zálohy. Zálohu si případně můžete nahrát na nějakou jinou subdoménu/databázi a vše si nejprve otestovat.

Vyřešeno... udělali jsme několik úprav, takže těžko říct, která nakonec vedla ke správnému cíli, ale vše je opět funkční.

Dobrý den,

jsem rád, že se podařilo problém vyřešit. Tak snad již bude vše v pořádku.