Dobrý den,
jelikož používáte nestandardní šablonu pro aplikaci PrestaShop, tak vyzkoušejte, zda se problém vyskytuje i v defaultní šabloně. V novější verzi aplikace jsem vyzkoušel zasílání zapomenutých hesel a vše bez problému funguje. Takže bych Vám doporučil provést aktualizaci na novější verzi, kde k takovým problémům nedochází.
Pokud byste ale chtěl problém vyřešit na Vaší starší verzi, můžete se obrátit na některého z
našich partnerů (příp. vpravo blok
PrestaShop partneři), který se aplikaci PrestaShop věnuje. Každopádně Vám ale doporučuji provést aktualizaci na nejnovější verzi aplikace, protože ta řeší i případné další chyby.